سياسات الاستخدام
توفر الخدمة
لكل متجر ومطعم مشترك مناطق توصيل محددة. قد تتغير مناطق التوصيل هذه في أي وقت بسبب عوامل متعددة مثل: الطقس، أو الطلب المتزايد على خدمتنا، وذلك بغية الحفاظ على جودة الخدمة.
يقرر كل متجر و مطعم مشترك ساعات العمل الخاصة به، هذا يعني أن توفر خدماتنا يعتمد على المطاعم والمتاجر المشتركة.
في حال كانت الخدمة غير متوفرة لأي سبب من الأسباب السابقة أو أي سبب آخر؛ سوف يتم إعلامك بأن طلبك لن يكون ممكناً.
الطلبات
عند إرسال طلب من قبلك، فإنه بحاجة أن يتم قبوله من قبل المطعم والمتجر المختار ومن قبلنا.
عند قبول الطلب سيتم إرسال إشعار لك بتأكيد الطلب عبر البريد الالكتروني و من الممكن عن طريق اتصال هاتفي.
إن عقد توريد أي صنف يدخل حيز التنفيذ عندما نُرسل لك إشعار بتأكيد الطلب عبر البريد الالكتروني.
أنت مسؤول عن دفع كامل قيمة فاتورتك التي تظهر على التطبيق والتي تتضمن قيمة التوصيل ضمن المدينة فقط (علماً أن التوصيل خارج المدينة يتطلب رسوم إضافية) و لن تكون ملزم بدفع اي رسوم اضافية غير قيمة فاتورتك التي تظهر على التطبيق.
قد لا نستطيع تنفيذ الملاحظات المذكورة كافة من قبلك على الطلب.
الحد الأدنى لقيمة الطلب هي 15$ غير متضمنة لقيمة التوصيل.
متوسط الحد الأعلى للطلب الواحد لايوجد وتختلف حسب المطعم والمتجر الشريك، ومن الممكن طلب تسديد قيمة الطلب بشكل مسبق ، وسيتم إعلامك بذلك قبل تأكيد الطلب.
التعديل على الطلب
لتعديل اي طلب يمكنك التواصل معنا و اخبارنا بالتعديلات لنقوم بتعديل الطلب ان كان ذلك ممكن, في حال البدء بتنفيذ الطلب سوف يتعذر القيام بإي تعديل , و حينها اي تعديلات فسيترتب عليك كافة التكاليف الأضافية عن الفاتورة الاساسية.
الإلغاء
يمكنك حذف الطلب قبل البدء بتنفيذه من قبلنا دون أي رسوم عن طريق التواصل معنا و تاكيد رقم الطلب و اسم المستخدم. يمكنك إلغاء طلبات المطاعم من دون أي رسوم قبل أن يبدأ المطعم الشريك في إعداد الطعام. لإلغاء طلبك يرجى الاتصال بنا على الأرقام المذكورة في صفحة ” تواصل معنا ” اعلاه.إذا قمت بطلب إلغاء أي طلب بعد أن أصبح قيد التحضير، فسيترتب عليك كامل قيمة الفاتورة، وفي حال تم إرسال الطلب مع مخدم التوصيل فستتم محاسبتك أيضاً بأجرة التوصيل.قد نضطر في بعض الحالات الاستثنائية بإلغاء طلبك بعد تثبيته لأسباب خارجة عن إرادتنا، وقد يحدث ذلك في إي وقت ولن تتم محاسبتك عن أي طلب تم إلغاؤه من قبلنا.
التوصيل
عند استلام مخدم التوصيل لطلبك، سيصلك إشعار عبر البريد الالكتروني بتفاصيل الطلب و كذلك عند تنفيذه .
لسوء الحظ، وعلى الرغم من الجهود التي نبذلها، إضافةً لجهود المطاعم والمتاجر المشتركة معنا، لا تسير الأمور دائماً وفقاً للتخطيط، وقد تمنعنا بعض العوامل من تسليم الطلب الخاص بك في الوقت المحدد، مثل حركة المرور أو أحوال الطقس أو توافر المنتج في أيام العطل. وإذا تأخر طلبك أكثر من ساعة عن الوقت المتوقع، فسيتم التعويض بقدر الضرر الحاصل إلا في حال كان سبب التأخير هو من قبلك.
العناوين
لاستخدام التطبيق والحصول على أفضل خدمة، يتوجب إضافة العناوين الخاصة بك والتأكد من إدخال تفاصيل وموقع العنوان بشكل صحيح، كما يجب التأكد من تواجدك في العنوان الذي تقوم بإضافته.
إن كنت بحاجة لتغيير موقع التسليم بعد إرسال طلبك، فقد نتمكن من تغيير العنوان إلى عنوان بديل مسجل في حسابك في حال أعلمتنا بذلك قبل إرسال السائق.
إذا لم نتمكن من تغيير عنوان التسليم، فهنالك بعض الحالات الخاصة التي يكون لديك فيها الخيار بإلغاء الطلب، لكن في حال بدء إعداد طلبك فسوف تتكلف بالرسوم الكاملة لهذا الطلب، وإذا أُرسل مخدم التوصيل فستقوم بتحمّل رسوم توصيل إضافية إلى الموقع الجديد.
لتغير عنوان طلبك تواصل معنا .
الطلبات المزيفة
حقوقك في حال حصل خطأ بالطلب
لديك الحق في عدم استلام طلبك في حال وصوله بحالة سيئة أو كان الطلب مغاير للأصناف الذي طلبتها.
قد نقوم بطلب صورة عن الطلب في حال كانت المشكلة مرئية وسنقوم بتعويضك حسب ما نراه مناسباً تبعاً لحجم التلف في الطلب.
قبل إجراء عملية التعويض، قد نقوم بأخذ عوامل مختلفة بعين الاعتبار: كمعلومات الطلب، عملياتك السابقة، ماذا حدث عند تسليمك للطلب ومعلومات إضافية من قبل المطعم والمتجر الشريك.
- أما في حال لم يستطع مخدم التوصيل إيصال الطلب بسبب فشل عملية التسليم لأسباب تتعلق بك، لن تتمكن حينها من استرداد قيمة الطلب.
الاسعار
نعمل في هدايا على ساسة التسعير الشفاف , و نلزم كافة المتاجر الشريكة بالتقيد بالاسعار الموجودة على المتجر , اما بالنسبة للمستخدم فهو غير ملزم بدفع اي مبلغ اضافي على الفاتورة التي تظهر على التطبيق و من ضمنها رسوم التوصيل .
اذا حصل اي خطا بلاسعار و بشكل واضح , سوف نقوم باعلامك فورا و يمكن ان وافق على الاسعار الجديدة او الغاء الطلب بدون ايا رسوم .
علما اننا سوف نقوم باعلامك في حالها قبل ارسال الطلب او تحضيره .
شكاوى ومقترحات
نحن دائماً نعمل على تقديم أفضل الخدمات وتطويرها، ولمساعدتنا يرجى في حال وجود أي شكوى أو مقترحات تتعلق بخدمتنا إعلامنا بها لنستمر في تقديم الخدمة بأفضل جودة ممكنة.